4 februari 2022

Communicatieadvies versus coach marketing

Cliché en o zo waar: de tijd vliegt als je het naar je zin hebt. Ik ben in 2019 fulltime als ondernemer van start gegaan. Eerst alleen met White lion en een jaar later ben ik toegetreden als lid van VAMOS Support. Sinds de komst van onze zoon Dominic heb ik de luxepositie om drie dagen per week te gaan werken. Dat had nooit op deze onwijs fijne manier gelukt zonder VAMOS Support. De rol die ik als moeder vervul, is helder genoeg. Over de andere twee rollen krijg ik weleens wat vragen. Tijd voor opheldering!  

 

Strategisch communicatieadvies vanuit White lion 

Als freelancer heb ik mijn werkzaamheden, die ik eerst in loondienst bij een communicatie adviesbureau uitvoerde, grotendeels voortgezet. Op basis van lessen uit het verleden, heb ik twee afspraken met mijzelf gemaakt: ik blijf baas over mijn eigen agenda en ik las op voorhand voldoende rustmomenten in. Dat gaf mij voldoende houvast om weer te doen waar ik goed in ben: brainstormen over toekomstplannen, het uitdenken en verwoorden van strategieën en mijn opdrachtgevers voorzien van het juiste communicatieadvies.  

Mijn toegevoegde waarde lag niet alleen bij een fijne brainstorm en een duidelijk communicatieadvies, ik voegde hier een enorm belangrijke praktische stap aan toe. Ik houd er namelijk niet van om na een fijne samenwerking een schitterend plan te hebben liggen waar nooit wat mee gedaan wordt. De plannen heb ik daarom altijd direct verwerkt tot een overzichtelijke to do list, met actiepunten die allemaal bijdragen aan het behalen van de doelen – voorzien van deadlines en verantwoordelijken. Die verantwoordelijke, dat was ik in de meeste gevallen zelf! 

 

Strateeg en marketing coach bij VAMOS Support 

Binnen no time stroomde mijn agenda vol met opdrachtgevers waar ik op wekelijks terugkerende basis voor mocht werken. Het ging dan over het in de praktijk brengen van de bedachte strategie – dit waren voornamelijk uitvoerende taken. Een onwijs fijne positie voor een startende ondernemer, maar ergens wist ik diep van binnen dat ik voldoende kilometers op dat gebied had gemaakt en dat er een grens aan de werkuren in mijn agenda zat. In ieder geval wel als ik mij aan de afspraken met mijzelf wilde houden.  

In 2020 deed de prachtige kans zich voor om één van de grondleggers van VAMOS Support te worden. Met een club van ondertussen 16 strategen, adviseurs en trainees helpen we mkb ondernemers bij het formuleren en realiseren van hun ondernemersdroom. Dat doen we op het gebied van strategy, people, marketing en process. Binnen deze coöperatie ben ik strategische sparringpartner voor onze opdrachtgevers en “coach marketing”. We bedenken een strategie, bewaken de doelen en voeren werk uit om deze te behalen. Enige is dat ik de uitvoerende en tactische zaken nu niet meer zelf doe, maar dat ik bijna alleen nog maar verantwoordelijk ben voor de strategische vraagstukken.  

 

Wanneer White lion en wanneer VAMOS Support 

Als jouw vraagstuk uitsluitend op marketing gericht is, dan starten we vanuit White lion met het bedenken van de strategie. Mocht je besluiten om het afwerken van to do list uit te willen besteden, om welke reden dan ook, dan wordt het project overgedragen aan VAMOS. Team Marketing pakt dit dan op en de marketingadviseurs dragen zorg voor het projectmanagement. Als coach marketing zorg ik ervoor dat de marketingadviseurs de beste versie van zichzelf kunnen worden, dat we doelen behalen voor de opdrachtgevers en dat de strategie nageleefd wordt.  

Kom je als opdrachtgever direct bij VAMOS terecht, dan is jouw vraagstuk breder dan marketing en pakken we dat met diverse strategen uit meerdere teams op.  

4 februari 2022

Ondernemerschap kruipt waar het niet gaan kan

Laatst vroeg iemand mij hoe lang ik al aan het ondernemen ben. Toen ik terugdacht, had ik pas door dat ik dit eigenlijk al vrij lang doe. Mijn eerste serieuze onderneming was Lovely Baked, waar ik als 18-jarige taarten en cupcakes maakte voor mensen die wat te vieren hadden. Na 2,5 jaar was ik te groot om klein te blijven en te klein om er echt van te kunnen leven. Ik heb toen gelukkig iemand gevonden die het bedrijf van mij wilde kopen, zodat het toch nog een tijdje voort kon blijven bestaan.

Naast mijn werk als taartenbakker werkte ik toen vanuit loondienst als marketing- en communicatieadviseur voor diverse mkb-bedrijven. Mijn agenda raakte voller dan vol. Uiteindelijk brak een tijd aan dat dit voor mij eigenlijk niet meer bol te werken was. Zo loyaal als ik ben, probeerde ik mijn to do list ‘s avonds of ‘s ochtends voor kantooruren nog af te werken. Achteraf gezien was dit een onhoudbare situatie, waarbij het een keer fout moest gaan. Ik stond op met stress en ging naar bed met de gedachten aan naderende deadlines – ik was onbewust in de survival modus gegaan om maar alles weg te kunnen werken.

Ik wilde maar één ding: rust!

Totdat tijdens mijn 26e levensjaar bij mij het besef kwam dat ik niets meer kon hebben en ik niet meer de vrolijke en positieve Natascha was die ik geweest ben. Als het minste of geringste maar anders ging dan gepland, dan was ik van de leg en kon ik uit het niets in tranen uitbarsten. Hello red flag!

Ik nam heel bewust ontslag – en nee, dat ging zeker niet over één nacht ijs. Ik had geen back-up plan, maar zag geen andere uitweg meer. Ik moest voor mijzelf kiezen en wilde maar één ding: rust! Na mijn ontslag had ik besloten dat ik nooit meer voor zoveel bedrijven tegelijkertijd wilde werken en dat ik graag communicatieadviseur bij een groot bedrijf wilde worden, zodat ik mij volledig op dat ene bedrijf kon focussen.

Twee bedrijven binnen twee jaar

Je hebt het goed gelezen: ik wilde nooit meer voor zoveel bedrijven tegelijkertijd werken. En als je mij al even volgt, dan weet je ook dat ik nu juist wel weer voor veel bedrijven tegelijkertijd werk. Toen ik mijn rust had gepakt en met mensen in mijn omgeving over de toekomst ging sparren, ging het ondernemerschap toch weer kirebelen. Ik startte White lion en een jaar later werd ik één van de vier (inmiddels al vijf) leden van VAMOS Support.

Welke rol ik precies binnen welk bedrijf vervul, dat lees je in mijn volgende blog!

25 november 2021

Hoe de eerste werkweek na 4 maanden verlof beviel?

Naast de uitgerekende datum van 11 september stond maar één andere datum dikgedrukt in mijn agenda. 17 november, de dag waarop mijn zwangerschapsverlof zou aflopen. Een datum waar ik gedurende mijn verlof vol verlangen naar uitgekeken heb. Want eerlijk is eerlijk: ik heb mijn werk best wel gemist. En kon het dan ook niet laten om af en toe achter de schermen te bouwen aan White lion en VAMOS Support.

Aan de andere kant beangstigde de datum mij. Menigeen heeft mij aan het twijfelen gebracht over of ik het werk na de geboorte van Dominic nog wel net zo leuk zou vinden als voorheen, want niets “zou meer bij het oude zou blijven”. Van “je prioriteiten gaan verschuiven” en “als het moment daar is, wil je hem echt niet naar de oppas brengen” tot aan “werk is totaal niet meer belangrijk.” Het zou mij benieuwen!

 

Intense veranderingen

Als er iemand is die energie krijgt van het ontdekken van nieuwe dingen, dan ben ik het wel, maar deze twijfels maakten mij toch een beetje onzeker. Ik ben namelijk iemand die dingen ook graag bij het oude wil houden als het goed gaat – never change a winning team, zeker niet als dat door de hormonen zou komen.

Sinds de komst van Dominic is natuurlijk flink wat veranderd. Mijn man en ik hebben sinds 18 september de verantwoordelijkheid voor een klein bundeltje mens. Nog zo onschuldig, hulpbehoevend en vol onvoorwaardelijke liefde. Daarnaast ben ik van een fulltime werkweek naar een werkweek van drie dagen gegaan. Ik moet je zeggen: ik vind de afwisseling top. Heerlijk om na het werk thuis te komen en met de kleine man te knuffelen, hem de fles te geven en op bed te leggen en ‘s avonds nog lekker bij te kletsen met Koen, vrienden of familie. Nog fijner zijn de vrije dagen waarop we echt samen zijn en tijd met elkaar door kunnen brengen. In die zin hadden de meeste mensen wel gelijk, prioriteiten gaan écht verschuiven.

 

Krijg je die flexibele instelling cadeau?

De eerste werkweek was direct een goed voorbeeld van deze verschuivende prio's. 17 november was namelijk niet de eerste dag dat ik weer ging werken. Tante Cor gooide roet in het eten en dat vroeg direct om een flexibele instelling. Een gezinslid van de oppas was positief getest op Corona, waardoor ik hem daar die week niet wilde brengen. Ik ben blij dat ik in de positie zit om zelf mijn werk in te regelen, waardoor ik in dit soort situaties eenvoudig kan kiezen om zelf een dag extra met de kleine man door te brengen.

Zelf zie ik flexibiliteit als een grote winst van het moederschap. Begrijp me niet verkeerd: ik ga nog altijd lekker op een strakke en duidelijke planning, maar wijk daar sinds de komst van Dominic met het grootste gemak van af. Blijkbaar is die flexibele instelling aan te leren. Of krijg je die na de bevalling gewoon cadeau? Whatever, ik ben blij dat ik hem sindsdien heb.

Komende tijd ga ik proberen om een goede verdeling tussen werk en privé te vinden. Dat viel die eerste ‘werkweek’ zoals je zal begrijpen nog niet mee. Ik liet het allemaal een beetje door elkaar heen lopen. Dit zal ook echt een uitdaging voor mij worden, maar hé: zonder wrijving, geen glans.

17 september 2021

In de pers – “Natascha helpt ondernemers: alles draait om klanten én medewerkers.”

Geschreven door Mark Vrolijk (van in de buurt Westland) in opdracht van ING Zakelijk.

Hoe zorg je ervoor dat je klanten supertevreden zijn? En hoe houd je je medewerkers blij, als je die hebt? Als je ondernemer bent, stel je jezelf waarschijnlijk elke dag die vragen. Gelukkig sta je daar niet alleen voor, dankzij communicatieadviseur Natascha de Swart (28).

Met haar marketingadviesbureau White Lion helpt ze bedrijven bij het volledig uitdenken van de strategie, opzetten van een marketingafdeling, maken en uitvoeren van de jaarplanning tot aan het coachen van marketing- en communicatiemedewerkers.

Vrijheid

De Naaldwijkse startte haar bedrijf in 2019. Daarvoor werkte ze in loondienst, maar ondernemerschap past veel beter bij haar. “Het is altijd mijn droom geweest om zelf een bedrijf te leiden en om locatieonafhankelijk te werken. Dat geeft een groot gevoel van vrijheid.”

Twee trajecten

Natascha biedt twee trajecten aan. “De eerste (welcome to the jungle) duurt vijf weken en is vooral bedoeld voor startende ondernemers. Bijvoorbeeld als je een supergaaf idee hebt, maar niet weet hoe je aan je eerste klanten komt. Het tweede traject (loyal lions) is vooral bedoeld voor bedrijven met medewerkers. Hoe maak je die ambassadeurs van jouw bedrijf?”

In een kennismakingsgesprek sparren we daarover. Wie is je doelgroep en wat heeft die nodig? Voor welk probleem is jouw product of dienst een oplossing? Loyale klanten en medewerkers krijg je namelijk als je inzicht hebt in je doelgroep, een scherpe focus hebt én een beresterke strategie.”

“Beide trajecten leveren een strategisch marketing- en communicatieplan op. Daarna krijgt de opdrachtgever toegang tot een persoonlijke planningstool om de doelen uit dat plan te behalen. Het gaat dus ook om de uitvoering.”

Minimaal een 8

Loyaliteit en klanttevredenheid zijn ook voor haarzelf erg belangrijk. “Ik ga altijd minimaal voor een 8. Daarom is dat kennismakingsgesprek ook zo belangrijk. Ik kijk kritisch naar wat ik voor een ondernemer kan betekenen. Ik neem niet klakkeloos alle opdrachten aan.”

Ondernemersspirit

Natascha is ook nog mede-eigenaar van een ander bedrijf: VAMOS Support. “Samen met mkb-ondernemers formuleren we hun bedrijfsstrategie en helpen we ook bij de uitvoering hiervan. Daarmee ondersteunen we bedrijven op alle niveaus, van financiën tot marketing.”

Of deze combinatie niet te druk is? “Zeker niet! Ik krijg juist enorm veel energie van het ondernemerschap en wil hier nog heel lang mee doorgaan.”

ING als zakenpartner

Natascha heeft passie voor haar zaak en is blij dat ook achter de schermen alles goed geregeld is. Ze maakt voor al haar bankzaken gebruik van ING. “Over loyaliteit gesproken: ik zit al mijn hele leven bij ING en zou niet snel overstappen naar een andere bank. Ik gebruik het zowel privé als zakelijk. Ik vind de app heel fijn, want daarin heb je al je financiën bij elkaar. Je kunt eenvoudig spaarpotjes maken, bijvoorbeeld voor je btw of investeringen. Handig voor iedere ondernemer.”

6 augustus 2021

Energieke moeder, leuke partner en ambitieuze ondernemer – hoe dan?

De drie voornaamste rollen die ik vanaf de geboorte van onze baby zal gaan vervullen: moeder, partner en ondernemer. Het liefst nog energiek, leuk en ambitieus ook. Over de laatste twee maak ik mij niet zo druk, die vervul ik al geruime tijd en dat werpt zijn vruchten af. Het is juist de combinatie met het moederschap wat maakt dat ik uit mijn comfortzone moet komen.

Natuurlijk heb ik hier eerder over nagedacht en heb ik een idee bij hoe ik als moeder zal zijn. Intussen geniet ik van mijn verlof en draaien de ondernemingen zonder mij door. Dus zal ik pas echt ondervinden hoe de balans tussen moeder, partner en ondernemer daadwerkelijk wordt in de maanden nadat de kleine man geboren is. En die datum komt steeds dichterbij.

Voorheen vond ik “ohhh, spannend!” een bijzondere reactie op mijn zwangerschap. Ik vond het vooral heel leuk, voelde me gezegend dat het ons gegund was en dat ik nog zo fit was! Hoe dichter we bij de uitgerekende datum komen, hoe beter ik de ‘oh-spannend’ mensen snap. Het wordt nu naast leuk toch ook echt spannend en er gaat veel veranderen.

 

Open blik, zonder verwachtingen

Aan het eind van het jaar stel ik altijd doelen voor mijzelf op voor het jaar dat komen gaat. Ik zie het als een strategische brainstorm met mijzelf op het gebied van ondernemerschap, zelfontwikkeling en relaties met mijn man, vrienden en familie. Waar sta ik nu, waar wil ik heen, binnen welke tijd wil ik daar komen en wat moet ik daar dan voor doen?

Ik vat dit samen tot een persoonlijke missie, die ik het liefst iedere ochtend even doorlees, zodat ik weer herinnerd word aan de dingen die er voor mij echt toe doen en in gedurende de dag één en ander in perspectief kan plaatsen. Deze dingen hebben nooit spoed, maar zijn wel altijd belangrijk – althans: ik vind ze van belang!

Hierdoor kan ik vrij eenvoudig zaken relativeren en prioriteren, wat mij scherp houdt gedurende de dag. Gelukkig heb ik van nature weinig verwachtingen en probeer ik overal met een open blik in te stappen. Juist heel fijn in deze periode, want ik heb geen flauw idee wat er op mij af gaat komen. De doelen voor dit jaar zijn dus gewijzigd naar het vinden van een fijne balans tussen het zijn van moeder, partner en ondernemer. Het liefst ook energiek, leuk en ambitieus!

We gaan het beleven en ik houd jullie hier als allereerste op de hoogte van de laatste ontwikkelingen.

5 maart 2021

Droom jij van groei? Neem eens een andere route

Je droomt nachtenlang van voorspelbare omzetgroei en stijging in de bezettingsgraad. Alleen wordt die droom steeds verstoord door vragen als “waar te beginnen?”, “waar haal ik de tijd vandaan?” of simpelweg “hoe doe ik dat?!”. En dan hebben we het nog niet gehad over het aantal ondernemers die gewoon maar met de waan van de dag meegaan of zich laten leiden door wat bedrijven om hun heen doen.

Als marketing- en communicatieadviseur spreek ik wekelijks met ondernemers die tegen dit soort vraagstukken aanlopen. Die hun doel volledig links laten liggen en hier eens per jaar naar omkijken, zo ongeveer rond het eind van het jaar.

Dat betekent dat ze niet wekelijks met hun doelen bezig zijn en niet gericht aan de slag zijn met het optimaal bedienen van hun markt of het verkennen van nieuwe markten. Uit onderzoek blijkt dat bijna de helft van de mkb-ondernemers in Nederland vrijwel geen kansen aangrijpt op het gebied van online marketing. Dat jij als ondernemer struggelt met zulk soort kwesties is dus vrij normaal.

Terwijl je daar eigenlijk niet mee bezig hoeft te zijn. Het liefst zou jij de strijd met die ene concurrent voorgoed achter je laten. De tijd en energie die je daarmee wint, kan je steken in het maken van loyale klanten en medewerkers. Ik word dan ook onwijs gelukkig van het samen met ondernemers bewandelen van hun succesroute. Natuurlijk stippelen we die van tevoren eerst samen uit en die route is iedere keer anders, jouw bedrijf is immers uniek.

Welk traject past het beste bij jou?

8-weken traject voor zzp’ers tot aan mkb-bedrijven

Om tot een beresterke strategie te komen, is het allereerst belangrijk om inzichtelijk te krijgen waar jouw ideale klanten en medewerkers behoefte aan hebben. Die scherpe focus vormen we onder andere door diverse brainstorm-, klantreis- en coachsessies. Uiteraard kunnen we deze sessies ook op afstand organiseren, waarbij we digitaal sparren. Of je nu net start met jouw zzp onderneming of al jaren werkzaam bent en 40 man in dienst hebt, binnen deze acht weken is jouw aanvalsplan voor komend jaar klaar om de jacht mee te openen!

Marketeer op locatie

We eindigen het traject met een helder strategisch advies en een gedetailleerde planning vol wekelijkse to do’s. Die dragen natuurlijk allemaal bij aan de strategie. Werk jij liever niet in je eentje die jaarplanning af of ontbreekt het je simpelweg aan tijd, kennis of ervaring? Dan help ik je graag bij het uitvoeren van de to do’s. Natuurlijk wel alleen als we compleet dezelfde taal spreken en ik zeker weet dat wat we doen ook daadwerkelijk bijdraagt aan het creëren van de gewenste situatie. Een mooi bijkomend voordeel? Je bespaart een hoop geld doordat je niet meer met hagel hoeft te schieten, maar doelgericht op jouw doel af gaat. 

1 maart 2021

Geen idee is te gek tijdens de wild thoughts brainstorm

Yes! Je hebt een onwijs goed idee. Maar dan komt het erop aan: waar ga je beginnen? En zit jouw beoogde doelgroep hier wel om te springen? Of wat nu als je jouw idee hebt gerealiseerd, maar verkopen uitblijven of zich niet in de gehoopte snelheid voordoen? De hoogste tijd om eens te brainstormen over het vermarkten van jouw product, dienst of concept.

Tijdens de wild thoughts brainstorm laten we onze gedachten – zoals de naam al zegt – volledig op de vrije loop, zonder de focus te verliezen. Op deze manier komen wij samen op de meest succesvolle, kansrijke combinaties.

Recht op jóúw niche af
Hoe zonde zou het zijn als de juiste ideeën en/of een ijzersterk product wel aanwezig zijn, maar de doelgroep die je voor ogen hebt eigenlijk niet scherp genoeg is. Vraag en aanbod sluiten in zo een geval niet optimaal op elkaar aan. Zonde! Daarom zorgen we ervoor dat jouw aanbod na de brainstorm écht waarde toevoegt voor de juiste doelgroep.

Hoe meer zielen, hoe meer inspiratie
Samen met mij én een andere expert  op het gebied van marketing en communicatie van VAMOS Support gaan we de wild thoughts brainstorm in. We denken mee op strategisch, tactisch en uitvoerend niveau, zodat we tot doeltreffende ideeën en kansrijke combinaties komen. De meest ideale uitkomst vormt de basis voor een overzichtelijk stappenplan dat jou precies vertelt op welke wijze jouw product het beste in de markt gezet kan worden en welke consistente marketingboodschap daarbij ingezet wordt richting jouw doelgroep.

Klaar om te brainstormen? Af!

  • Heb jij jouw doelgroep helder voor ogen?
  • Kan jij met alle zekerheid zeggen dat jouw aanbod waarde toevoegt voor deze doelgroep?
  • Kan jij in één zin vertellen wat jij nu eigenlijk precies doet?

Luidt jouw antwoord op een of meerdere van deze vragen ‘nee’? Twijfel niet en plan een vrijblijvend kennismakingsgesprek om samen te kunnen bepalen of de exclusieve brainstorm geschikt is voor jou. Tijdens de brainstorm kom je er in twee uur achter hoe en voor wie jouw idee de meeste kans op succes heeft. Na de brainstorm ontvang je een overzichtelijk uitwerking én aanvalsplan, zodat jouw route naar succes echt kan beginnen. Of je nu een jonge ondernemerswelp of koning van het ondernemersrijk bent, de brainstorm helpt jou om op een duurzame manier klanten te scoren en te behouden. Als jouw klanten eenmaal binnen zijn wil je ze namelijk echte ambassadeurs maken, zodat zij degene zijn die reclame maken voor jouw bedrijf.

 

*Alles wat in de wild thoughts brainstrom besproken wordt, blijft tussen ons. We tekenen immers niet voor niets een geheimhoudingsverklaring.

23 oktober 2020

De reizigers van Dolfijn Begeleide Vakanties zijn bijna allemaal ambassadeurs en fans.

Bron: Het Hele Westland (2020)

“Natascha de Swart (27) hielp als marketing- en communicatiespecialist Dolfijn Begeleide Vakanties vrijwillig met het optimaliseren van de klantbeleving. Ze besloot meteen reisbegeleider te worden van reizigers met een verstandelijke beperking. "Zo aanstekelijk kan enthousiasme dus zijn!"

Natascha de Swart is eigenaar van White Lion marketing en communicatie. "Op www.westlandvoorelkaar.nl zag ik een oproep van Dolfijn Begeleide Vakanties. Ik kende Dolfijn al. Mijn oom Leo heeft een verstandelijke beperking en gaat al jaren mee met de begeleide reizen. Zodra de reiscatalogus uitkomt, komt hij direct bij ons langs, vol enthousiaste vakantieplannen. Zo voelde ik een connectie met de organisatie."

Natascha nam contact op met directeur Eddy Belet van Dolfijn. "Ik kon ze helpen met ontdekken hoe ze de reizen aan de juiste doelgroep kunnen aanbieden. Want wie maakt de uiteindelijke beslissing? We gingen uit van de reiziger, maar die neemt zeker niet altijd zelf de beslissing om daadwerkelijk te boeken. Dat doen ouders of begeleiders. Samen met Dolfijn heb ik twee 'customer journeys' opgesteld. Een klantreis waarin alle contactpunten tussen Dolfijn en de beslisser weergegeven staan, waarin niet de focus lag op de reiziger, maar juist op degene die de reist boekt. En een klantreis, waarin wel de reiziger centraal stond. Zo kwamen we achter verbeterpunten om beide doelgroepen extra tevreden te krijgen. Bijvoorbeeld door naar de achterban terugkoppeling te geven over de reis."

Magische momenten
Ook werd gekeken naar contactmomenten en hoe je daaraan 'magie' kunt toevoegen. "Het boeken is een mooi moment vol voorpret", legt Natascha uit. "Maar tussen het boeken en de reis zit veel tijd. Zo hebben we bedacht dat Dolfijn alvast een kofferlabel opstuurt. Voor de reizigers is dat een supergaaf cadeau. Ik zie het aan mijn oom. Hij loopt met zijn label al aan zijn rugtas, terwijl hij pas over een maand op vakantie gaat. Hij is er zo blij mee!

De reizigers zijn bijna allemaal ambassadeurs en fans en zo creëer je dat ze dat echt gaan uitdragen. Naar de reizigers en naar de besluitnemers.

Toen Natascha het kantoor van Dolfijn bezocht sprak ze een begeleidster die net terug kwam van een reis. "Zij was zo enthousiast, dat ik ook wilde. Zo belangrijk zijn ambassadeurs dus! Je kan met marketing de mooiste verhalen neerzetten, maar niets wint het van goede mond-tot-mondreclame. Zorg voor tevreden klanten en personeel, dan kan het niet stuk."

Van klantreisbegeleider naar reisbegeleider
Natascha besloot zich ook aan te melden als reisbegeleider. "Dit is een mooie combinatie van iets maatschappelijks betekenen en tegelijk iets van de wereld zien."

Na het invullen van een intakeformulier werd Natascha uitgenodigd voor een introductiedag. "We kregen meer informatie over de organisatie en over de doelgroep. Met een ervaren begeleider behandelden de kandidaten in kleine groepjes casussen. "Zoals wat je doet als iemand die jij begeleidt graag een derde glas bier wil, terwijl hij van thuis uit maar twee mag. Moeilijk, want je wilt dat ze het leuk hebben en volgende keer weer mee reizen en je wil ze een zo leuk mogelijke vakantie geven. Soms zijn er vanuit huis uit wel regels meegegeven voor de reiziger en ze zullen je uittesten! Je moet het dus echt per situatie bekijken."

Uiteindelijk zou Natascha meegaan op een busreis van 9 dagen, met bezoeken aan Polen en Berlijn. Helaas ging die door corona niet door. "Zeker weten dat ik volgend jaar weer mee wil. Het lijkt mij dat je er super veel van leert en een enorme boost aan positieve energie krijgt. Ik zie het zelf als de uitdaging om het zo leuk mogelijk te maken voor de reizigers en op bepaalde momenten wat magie toe te voegen."”

20 september 2020

Zo tijger jij jouw weg door de marketing jungle naar enthousiaste klanten.

Binnen de zogenaamde marketing jungle kan jij als ondernemer allerlei paden bewandelen. Neem jij bijvoorbeeld een heel andere richting dan jouw concurrenten om deze voor te zijn? En in welke doelgroep zet jij je klauwen? Eén ding vormt in ieder geval de basis voor iedere route naar het behalen van jouw doelen: het creëren van enthousiaste klanten.

Enthousiaste klanten hebben (en verspreiden!) een verhaal
Laten we voorop stellen dat enthousiaste klanten niet hetzelfde zijn als tevreden klanten. Waar aan de verwachtingen wordt voldaan bij tevreden klanten, worden de verwachtingen overtroffen bij enthousiaste klanten. Het gaat hierbij niet alleen om de rationele beleving, maar ook om de emoties die een klant ervaart wanneer zij in aanraking komt met een organisatie. Emoties bepalen immers voor een groot deel iemands gedrag. Als gevolg van een ‘wow’-ervaring wordt de kans op loyaliteit aan een organisatie vergroot. Klanten zullen keer op keer voor jouw organisatie kiezen. Bovendien zullen zij deze ervaring doorvertellen. Wist je dat je voor iedere enthousiaste klant kan rekenen op twee nieuwe klanten? Dat noem ik pas ‘wow’!

In de huidige economie, die zich kenmerkt door veel aanbod en relatief weinig vraag, maken potentiële klanten hun keuze op basis van verhalen van andere klanten, enthousiaste klanten welteverstaan.

Geen enthousiaste klanten zonder enthousiaste medewerkers
Om van een klant een enthousiaste klant te maken, is het van belang dat medewerkers als het ware ambassadeurs zijn van jouw organisatie. Zij spelen de hoofdrol in de zoektocht naar aanknopingspunten om de verwachtingen van klanten te overtreffen. Zij zetten met hun warme uitstraling en oprechte betrokkenheid net dat stapje verder om ook klanten ambassadeur te maken van hun geliefde organisatie.

Succesvol loyale klanten en medewerkers krijgen is geen toevalstreffer, maar het hebben van inzicht in jouw doelgroep, een scherpe focus én een beresterke strategie. Tijdens het 8-weken traject gaan wij onder andere aan de slag met het opstellen van een klantreis (a.k.a. customer journey). Op deze manier kunnen alle processen binnen een organisatie worden bekeken vanuit de logica van de klant en kunnen kansen voor het creëren van enthousiasme bij klanten worden ontdekt. Oftewel; jij gaat recht op reputatieverbetering en voorspelbare omzetgroei af!

27 augustus 2020

Teamwork om de prooi te vangen.

Samen weet je meer, samen hoor je meer, samen zie je meer. Oftewel; samen kom je verder! Ieders capaciteiten en talenten worden gebundeld, waardoor je elkaar kunt aanvullen en versterken en alle krachten worden benut. En zeg nu zelf, successen vieren met elkaar is toch veel leuker dan in je eentje? Met jezelf kun je ten slotte niet proosten.

Vijf ondernemers – waaronder ikzelf – gespecialiseerd in Strategy, Operations, Marketing, Finance of People waren dit met elkaar eens, wat resulteerde in een uniek samenwerkingsconcept: VAMOS Support.

White Lion X VAMOS Support
VAMOS Support is een bedrijf dat mkb’ers helpt aan een stevig fundament voor duurzame groei. Zestien experts en studenten vormen vijf teams die in lijn staan met de vijf basisprocessen binnen een bedrijf. Bij VAMOS ontwikkelen we sterke strategieën en efficiënte processen, creëren we effectieve marketing en zorgen we voor inzichtelijke financiën en bevlogen personeel. Veel en een gevarieerd aanbod aan kennis dus.

Op deze manier kunnen mkb ondernemers zich focussen op datgene waar zijn goed in zijn en doen wij dat ook!

Alle VAMOS Supporters hebben drie eigenschappen met elkaar gemeen; wij zijn jong, ambitieus en ondernemend. Dit houdt in dat wij met onze frisse kijk, aanstekelijk positieve energie en resultaat- en doelgerichte instelling vol in de aanval gaan. Het zal je vast zijn opgevallen dat het karakter van VAMOS Support bijzonder goed past bij dat van White Lion!

Anders, maar toch vertrouwd
De oplettende nieuwsbrieflezer was al gerustgesteld. White Lion blijft namelijk fijn doorgaan met de 8-weken trajecten, die resulteren in een communicatieadvies en wekelijkse to-do list, waar jij een jaar mee vooruit kan. De uitvoering van die wekelijkse activiteiten pakken wij sinds april 2020 met meerderde marketingexperts binnen VAMOS Support op.